Apakah Anda menggunakan layanan Wi-Fi tetap Softbank tetapi merasa tidak puas dan ingin beralih ke penyedia lain? Apakah Anda akan pulang atau pindah rumah dan tidak lagi membutuhkan layanan tersebut? Sangat mudah; Anda dapat dengan mudah dan nyaman membatalkan kontrak Anda melalui ponsel Anda. Detailnya ada di bawah ini:
I. Informasi yang perlu disiapkan sebelum menelepon untuk membatalkan kontrak
- Nomor telepon yang digunakan saat mendaftar untuk Wi-Fi kabel.
- Nomor rekening Softbank saya ( nomor S SID): Ini adalah kode yang diberikan oleh penyedia jaringan setelah pendaftaran Wi-Fi tetap berhasil, biasanya disertakan dalam kontrak tertulis.
- Anda perlu memahami bahasa Jepang dan dapat mengulangi informasi yang diminta oleh penyedia jaringan. Jika Anda tidak mengerti bahasa Jepang, Anda dapat menghubungi staf Hoang Hai untuk mendapatkan bantuan. Hoang Hai Mobile menyediakan layanan untuk menerima dan menangani semua masalah terkait Wi-Fi tetap dari Softbank; pelanggan tidak perlu mendaftar untuk pemasangan Wi-Fi tetap di Hoang Hai Mobile untuk menerima dukungan.
II. Langkah-langkah untuk membatalkan kontrak Wi-Fi telepon rumah melalui telepon
Langkah 1 : Hubungi layanan pelanggan Softbank di 080-0111-2009
Anda akan mendengar petunjuk tentang cara menekan tombol angka untuk mengakses layanan yang sesuai. Tekan tombol 3 untuk masuk ke portal dukungan Wi-Fi tetap, lalu tekan tombol 2 untuk masuk ke portal dukungan pembatalan Wi-Fi.
Langkah 2: Masukkan nomor telepon yang Anda gunakan saat mendaftar Wi-Fi dan tekan tombol #. Operator akan meminta Anda untuk mengkonfirmasi nomor telepon yang baru saja Anda masukkan.
- Jika nomor telepon benar: Tekan 1
- Jika Anda tidak sengaja memasukkan nomor telepon yang salah dan ingin memasukkannya kembali: Tekan tombol 5
Langkah 3: Masukkan 4 digit terakhir nomor akun My Softbank Anda (nomor SID ) yang telah Anda siapkan di atas dan tekan #. Operator akan meminta konfirmasi.
- Jika nomor SSID yang dimasukkan benar: Tekan tombol 1
- Jika Anda tidak sengaja memasukkan nomor SSID yang salah dan ingin memasukkannya kembali: Tekan tombol 5
Langkah 4: Tunggu perwakilan jaringan menjawab telepon untuk mengkonfirmasi informasi pribadi Anda dan membahas masalah terkait. Berikut adalah informasi yang biasanya diminta oleh penyedia jaringan ketika pelanggan ingin membatalkan kontrak mereka:
- Nama, tanggal lahir, nomor telepon terdaftar
- Alamat saat ini tempat Anda menggunakan Wi-Fi tetap
- Alasan ingin membatalkan kontrak
Alasan paling umum yang diberikan pelanggan adalah pulang kampung. Dengan alasan ini, penyedia jaringan biasanya akan menanyakan tanggal pasti kepulangan Anda.
- Kapan tepatnya Anda ingin menghentikan layanan Wi-Fi tetap, pada tanggal berapa?
- Cara menerima informasi pembatalan: melalui pesan teks atau melalui surat yang dikirim ke alamat rumah Anda.
Langkah 5: Dengarkan penjelasan operator mengenai biaya dan prosedur pengembalian perangkat. Ini termasuk:
1. Biaya
- Biaya pembatalan (Jika Anda membatalkan kontrak sendiri sebelum tanggal berakhirnya)
- Tunggakan pembayaran untuk instalasi wifi (jika ada)
- Jumlah total tagihan bulanan hingga saat pembatalan kontrak.
2. Kembalikan perangkat ke penyedia jaringan.
- Konfirmasikan tanggal kedatangan teknisi penyedia jaringan untuk melepas peralatan (tergantung peraturan gedung).
- Dua hari sebelum layanan resmi dihentikan, penyedia jaringan akan mengirimkan amplop berisi formulir pengembalian ke alamat rumah Anda. Anda harus memasukkan perangkat yang ingin Anda kembalikan (modem) ke dalam amplop dan mengirimkannya kembali ke penyedia jaringan.
Catatan: Anda harus memperhatikan semua informasi di atas untuk menghindari kesalahan, lupa janji temu, atau informasi yang hilang yang dapat memperpanjang proses pembatalan dan memengaruhi rencana pribadi Anda.
Jika Anda merasa proses ini terlalu rumit, silakan hubungi hotline kami di 03-5980-9826 atau kirim pesan langsung ke fanpage Hoang Hai Mobile, Layanan Purna Jual Nomor 1, untuk mendapatkan saran dan dukungan yang lebih baik.
