Singkatnya, setelah meninjau dan menganalisis kepuasan pelanggan di semua aspek layanan pada tahun 2023, Hoang Hai mengidentifikasi kendala terbesar yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan adalah waktu pemrosesan garansi. Karena Hoang Hai selalu menerapkan kebijakan garansi pabrikan, waktu pemrosesannya 100% bergantung pada pabrikan dan tidak dapat dipengaruhi. Namun, dari perspektif pelanggan, waktu tunggu yang lama seringkali menyebabkan persepsi negatif terhadap merek tersebut.
Dengan keinginan untuk menjaga setiap pengalaman tetap MENYENANGKAN dan menegaskan budaya bisnis etis Hoang Hai, mulai 1 Januari 2024, Hoang Hai secara resmi akan menerapkan perubahan khusus pada kebijakan garansinya, termasuk: penyelesaian kasus terkait waktu pemrosesan garansi, serta poin-poin baru yang menurut tim akan memberikan lebih banyak keistimewaan kepada pelanggan Hoang Hai. Secara spesifik sebagai berikut:
I. Kebijakan penggantian baterai gratis untuk iPhone lama
Memahami kekhawatiran dalam memilih produk bekas, Hoang Hai telah memperkenalkan berbagai program eksklusif yang tidak dapat ditandingi oleh merek lain. Program-program ini meliputi garansi 18 bulan hingga penggantian baterai gratis untuk iPhone bekas. Oleh karena itu:
+ Semua iPhone bekas yang dibeli di Hoang Hai, dengan syarat masih dalam masa garansi (18 bulan), akan mendapatkan satu kali penggantian baterai gratis, tanpa memandang alasannya.
+ Setelah masa garansi berakhir: Diskon 30% untuk penggantian baterai di Hoang Hai.
Catatan: Ini hanya berlaku untuk iPhone yang dibeli di Hoang Hai.
II. Kebijakan penggantian untuk speaker JBL dengan waktu pemrosesan garansi melebihi 7 minggu
Untuk speaker JBL yang dibeli di Hoang Hai, dalam masa garansi (12 bulan), jika speaker tersebut memiliki cacat produksi yang terkonfirmasi dan membutuhkan waktu hingga 7 minggu untuk diproses, pelanggan berhak untuk meminta penggantian gratis.
III. Kebijakan penggantian bersyarat untuk jam tangan dengan waktu pemrosesan garansi melebihi 7 minggu.
Untuk semua jam tangan yang dibeli di Hoang Hai, Jika jam tangan memiliki cacat produksi yang terkonfirmasi dan membutuhkan waktu hingga 7 minggu untuk diproses, berdasarkan tanggal pembelian, Hoang Hai akan membantu pelanggan dengan penggantian sebagai berikut:
- Dalam 6 bulan setelah pembelian: Penggantian gratis
- Dalam jangka waktu 6 bulan hingga 1 tahun sejak tanggal pembelian: Penggantian didukung, dengan biaya tambahan sebesar 20% dari nilai produk.
- Dalam jangka waktu 1-2 tahun: Penggantian tidak didukung; harap tunggu hingga produsen memproses klaim garansi Anda.
Kami berharap dengan perubahan kebijakan garansi ini, pelanggan akan semakin percaya dan yakin saat membeli produk dari Hoang Hai. Terima kasih!
