Kebijakan garansi laptop
1. Kebijakan Persidangan
• Berlaku untuk laptop bekas.
• Dalam waktu 7 hari setelah pembelian, jika Anda tidak puas, Anda dapat:
- Beralihlah ke model laptop lain.
- Mengembalikan barang dan menerima pengembalian dana (pelanggan menanggung biaya pengiriman).
2. Kebijakan tukar tambah laptop
• Dalam bulan pertama, jika Anda tidak lagi ingin menggunakan laptop atau ingin menukarnya dengan produk lain, Hoang Hai Mobile akan membelinya kembali dengan harga 80% dari harga aslinya.
3. Masa garansi
-
Laptop ini dilengkapi dengan garansi 12 bulan.
- Baterai: Garansi 3 bulan.
- Untuk mesin yang lebih lama:
- Bulan pertama: Pastikan daya tahan baterai minimal 1 jam 30 menit.
- Bulan-bulan berikutnya: Jika baterai bertahan kurang dari 30 menit atau gagal diisi daya, baterai baru akan diberikan, atau laptop akan ditukar dengan model yang serupa.
4. Syarat dan ketentuan layanan garansi gratis di Hoang Hai Mobile
- Laptop tersebut memiliki kerusakan yang diidentifikasi sebagai kesalahan produksi, yaitu kerusakan perangkat keras yang tercakup dalam garansi.
- Laptop ini masih dalam masa garansi. Nomor IMEI/Serial harus sesuai dengan nomor perangkat yang dibeli dari Hoang Hai Mobile.
- Laptop harus dalam kondisi asli dan belum pernah diperbaiki oleh pihak ketiga.
5. Kasus yang tidak tercakup dalam garansi gratis di Hoang Hai Mobile
- Laptop dapat rusak akibat benturan mekanis seperti terjatuh, pecah, benturan, goresan, penyok, kelembapan, karat, dan kebocoran air.
- Laptop mungkin menunjukkan tanda-tanda kerusakan yang disebabkan oleh hewan pengerat, serangga, kebakaran, atau bencana alam.
- Laptop tersebut menggunakan sumber daya yang salah, dengan tegangan input yang tidak stabil. Layarnya penyok, retak, terdapat garis-garis atau tumpahan tinta, atau rusak akibat benturan selama pengiriman.
- Pelanggan dapat membongkar atau memperbaiki peralatan tanpa izin.
- Garansi tidak mencakup kerusakan berdasarkan persepsi pribadi (seperti volume speaker rendah, layar redup, dll., dibandingkan dengan lini produk lain).
- Garansi batal jika jumlah kerusakan layar melebihi batas yang ditentukan oleh produsen.
Jika Anda membeli laptop bekas, harap periksa tampilan produk dan aksesori yang disertakan saat menerimanya. Jika bukan model yang Anda pesan, harap segera laporkan ke perusahaan untuk konfirmasi; keluhan tidak akan diterima pada hari berikutnya.
6. Prosedur Garansi
• Dukungan jarak jauh:
- Dukungan melalui TeamViewer untuk masalah dasar.
• Jika kerusakan perangkat keras tidak dapat diperbaiki, Anda dapat mengirimkan perangkat tersebut melalui pos. Hoang Hai akan memeriksa, memperbaiki, dan mengembalikannya kepada Anda sesegera mungkin.
• Biaya pengiriman: Hoang Hai akan menanggung semua biaya.
7. Waktu pemrosesan garansi
• Waktu pemrosesan garansi biasanya: 5-7 hari.
8. Peraturan lainnya
• Hoang Hai Mobile tidak bertanggung jawab atas garansi perangkat lunak dan data pada perangkat.
• Harap cadangkan data Anda sebelum mengirimkan perangkat Anda untuk layanan garansi.
Komitmen dari Hoang Hai Mobile
Hoang Hai Mobile dengan tulus mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Anda dan menyesalkan bahwa produk tersebut mengalami kerusakan yang memerlukan layanan garansi. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Salam,
Ponsel Hoang Hai
