1. Kebijakan Persidangan
• Berlaku untuk produk bekas:
- Anda dapat mencobanya secara gratis selama 7 hari.
- Jika Anda tidak puas, Anda dapat mengembalikannya dan mendapatkan pengembalian dana 100%.
Harap diperhatikan: Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman.
2. Masa Garansi
• Garansi 18 bulan untuk iPhone, iPad, AirPods, Apple Watch, Samsung, Xiaomi, dan Oppo.
• Garansi 12 bulan untuk Macbook
• Kebijakan penggantian 1 banding 1 dalam 7 hari pertama penggunaan jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan produksi (sebagaimana dikonfirmasi oleh Apple).
3. Prosedur Garansi
• Hoang Hai Mobile akan membawa perangkat tersebut langsung ke Apple Store di Jepang untuk layanan garansi. • Ini hanya berlaku untuk cacat produksi yang dikonfirmasi oleh Apple.
4. Syarat dan ketentuan layanan garansi gratis di Hoang Hai Mobile
- Produk tersebut dibeli dari Hoang Hai Mobile dan masih dalam masa garansi.
- Produk harus dalam kondisi asli dan belum pernah diperbaiki di tempat selain Apple Store.
-
Untuk kerusakan pabrik yang tidak tercakup dalam kebijakan penggantian 1 banding 1, perbaikan dan penggantian akan dilakukan menggunakan suku cadang asli Apple: Tombol Home (sensor sidik jari), Tombol Volume, Kamera iSight (kamera depan dan belakang), Penerima (speaker internal, speaker headphone), Motor getar, Speaker, Baterai, dll.
- Kebijakan dukungan harga Apple berlaku jika Anda ingin menukar perangkat Anda karena Apple tidak menerima klaim garansi.
5. Kasus yang tidak tercakup dalam garansi gratis di Hoang Hai Mobile
- Perangkat tersebut sudah tidak utuh lagi, dan telah teridentifikasi telah dirusak atau diperbaiki oleh pihak ketiga. Perbaikan tanpa izin akan membatalkan garansi di Hoang Hai Mobile.
- Mesin tersebut menunjukkan tanda-tanda terjatuh atau terbentur benda keras, menyebabkan produk mengalami deformasi: penyok, bengkok, melengkung, menggembung, tergores, patah, retak, pecah, hancur, dll.
- Mesin tersebut terpapar cairan seperti air atau bahan kimia, yang menyebabkan mesin menjadi lembap, berjamur, berkarat, atau korosi, dan kertas lakmus di dalam mesin berubah warna.
- Garansi tidak mencakup kerusakan layar seperti garis atau tinta yang luntur. Penggantian tersedia berdasarkan permintaan, tetapi pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya suku cadang pengganti.
- Garansi tidak mencakup piksel mati yang muncul akibat penuaan komponen selama penggunaan.
- Garansi batal jika iPhone atau iPad dikunci oleh akun Apple iCloud pelanggan.
- Touch ID dan Face ID tidak tercakup dalam garansi jika terdapat tanda-tanda kerusakan akibat air selama penggunaan.
Jika Anda tidak jujur saat melaporkan masalah tersebut kepada perusahaan dan membiarkan Apple mengkonfirmasi bahwa kesalahan tersebut disebabkan oleh kesalahan pengguna, Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman, biaya transportasi ke toko Apple, dan gaji karyawan paruh waktu kepada Hoang Hai Mobile.
6. Waktu pemrosesan garansi
• 7-10 hari (tergantung waktu pemrosesan Apple).
• Catatan: Waktu yang dibutuhkan mungkin lebih lama untuk kesalahan yang kompleks.
7. Peraturan lainnya
- Untuk produk dengan penyimpanan hard drive, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data pribadi (dokumen, kontak, pesan, dll.) pada perangkat setelah layanan garansi selesai.
- Jika Anda perlu mencadangkan data Anda, harap lakukan sebelum mengirimkan perangkat Anda ke Hoang Hai Mobile.
Komitmen dari Hoang Hai Mobile
Hoang Hai Mobile sangat menyesal dan dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan kami yang terhormat jika produk Anda mengalami kerusakan dan memerlukan layanan garansi. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah garansi dalam waktu sesingkat mungkin.
Salam,
Ponsel Hoang Hai
