Mirip dengan Sagawa dan Japan Post, jika kurir datang tetapi Anda tidak ada di rumah untuk menerima paket, mereka akan meninggalkan pemberitahuan kegagalan pengiriman. Berdasarkan informasi pada pemberitahuan ini, Anda dapat menjadwalkan ulang pengiriman dengan dua cara:
Metode 1. Hubungi untuk menjadwalkan ulang janji temu.
Ini adalah pilihan paling nyaman bagi mereka yang mahir berbahasa Jepang. Slip pemberitahuan kegagalan pengiriman selalu menyertakan nomor telepon pengemudi pengiriman. Anda dapat menghubungi orang yang bertanggung jawab secara langsung. Cukup berikan nomor pelacakan dan alamat, dan pengemudi akan memberi tahu Anda status pengiriman dan menanyakan tanggal dan waktu yang sesuai untuk mengirimkannya kembali kepada Anda.
Jika Anda kurang percaya diri dengan kemampuan berbicara dan mendengarkan bahasa Jepang Anda, atau tidak memiliki kartu SIM untuk melakukan panggilan, Anda dapat menjadwalkan ulang waktu penjemputan secara online menggunakan metode 2.
Metode 2: Jadwalkan ulang secara online
Langkah 1: Buka kamera Anda, pindai kode QR pada struk, dan klik tautan untuk menuju halaman penjadwalan ulang pengiriman.
Langkah 2: Pilih waktu pengambilan baru dan masukkan informasi pribadi Anda (Nama lengkap, nomor telepon, kode pos). Klik lanjutkan.
Langkah 3: Masukkan informasi alamat lengkap Anda, pilih tanggal pengiriman yang Anda inginkan, dan masukkan alamat email Anda (masukkan dua kali). Klik Lanjutkan. 
